Termes et conditions

Tous les colis sont assurés par Shipsurance en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Shipsurance peut prendre jusqu'à deux semaines pour déposer une réclamation.

Dans le cas d'un article endommagé, les réclamations peuvent être déposées presque immédiatement après la soumission des photographies des dommages. Vous devez nous envoyer un e-mail avec les photos le jour même de l'arrivée de votre colis pour déposer une réclamation. Les réclamations déposées après ne seront pas acceptées.

Les colis perdus ou volés prennent plus de temps car une recherche est souvent effectuée pour le colis avant de le considérer comme perdu.

Je comprends que Crystal Cavern Imports N'EST PAS responsable des erreurs commises par les transporteurs après la remise du colis et que je ne peux pas obtenir de remboursement avant que la réclamation d'assurance ne soit approuvée.

De plus, je comprends et j'accepte ce qui suit :

Ma commande peut être retournée pour le montant total du crédit en magasin (moins les frais d'expédition, voir ci-dessous). Les retours via le mode de paiement d'origine sont soumis à des frais de restockage de 15 % (ainsi que les frais d'expédition ci-dessous).

Je reconnais que je suis responsable de tous les frais d'expédition de retour. Je comprends également que si ma commande est expédiée gratuitement, le coût de la méthode d'expédition d'origine sera déduit de mon retour.

Les liquidations, les bougies allumées, les huiles essentielles, les encens et les huiles parfumées sont en vente finale.

Je comprends que je NE PEUX PAS annuler ma commande. Si je change d'avis sur une commande avant son expédition, je peux demander que la commande ne soit pas expédiée, mais je recevrai un crédit en magasin uniquement pour choisir un autre article à l'avenir.

Enfin (pour les acheteurs internationaux) :

J'accepte et comprends que les frais de douane et d'importation ne sont pas inclus dans ma commande. Je suis responsable de tous les frais à la réception de ma commande et ne serai en aucun cas remboursé.