Stratégies

Politique de retour

Nous acceptons volontiers les retours sur la plupart des articles. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@ crystalcavernimports.com dans les trois jours suivant la réception de votre article pour pouvoir bénéficier d'un retour. Les commandes peuvent être retournées de deux manières :

Crédit en magasin correspondant au montant total du coût de vos articles, moins les frais d'expédition si vos articles sont expédiés gratuitement.

Remboursements du montant total du coût de vos articles, moins les frais d'expédition si vos articles sont expédiés gratuitement, et moins des frais de restockage de 6 %.

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Les commandes pour lesquelles une erreur a été commise de notre part font l’objet d’un remboursement intégral.

Vous devez nous envoyer un e-mail avant de retourner un article, sinon votre retour ne sera pas accepté. 

Qu'est-ce qui est exclu ?

Les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés. Les parfums ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires. Les bougies allumées ne peuvent pas être restituées, mais les bougies non utilisées le peuvent. Les encens et les huiles parfumées ne peuvent pas être retournés.

Annulations

Nous n'acceptons pas les annulations de commande. Si vous changez d'avis sur un achat, vous recevrez un crédit en magasin uniquement sous la forme d'une carte-cadeau.

politique de confidentialité

Nous n'aimons pas non plus les spams ou les appels téléphoniques, nous ne partageons donc certainement pas vos informations... et nous ne savons même pas comment le faire.

Livraison gratuite - États-Unis uniquement

La plupart des commandes de plus de 50 $ sont expédiées gratuitement !

Exclusions : articles en liquidation, bougies, sels de bain, tirages d'art, paniers et poteries expédiés gratuitement à partir de 100 $, mais les commandes de plus de 50 $ sont expédiées à un tarif réduit.

Politiques d'expédition

Tous les colis sont assurés par Shipsurance en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Shipsurance peut prendre jusqu'à deux semaines pour déposer une réclamation.

Dans le cas d'un article endommagé, les réclamations peuvent être déposées presque immédiatement après la soumission des photographies des dommages. Nous avons besoin de photos de : l'article endommagé, l'extérieur de la boîte et l'intérieur de la boîte, y compris l'emballage, pour déposer une réclamation. Vous devez nous envoyer un e-mail avec les photos le jour même de l'arrivée de votre colis pour déposer une réclamation. Les réclamations déposées après ne seront pas acceptées.

Les colis perdus ou volés prennent plus de temps car une recherche est souvent effectuée pour le colis avant de le considérer comme perdu.